Ushbu Qaytarish siyosati Sofsavdo orqali xarid qilingan mahsulot yoki xizmatni qaytarish va pulni qaytarib olish tartibini belgilaydi.
1. Qaytarish uchun shartlar
- Mahsulot yetkazib berilgan kundan boshlab 7 kalendar kuniichida qaytarish so'rovi berilishi mumkin;
- Mahsulot ishlatilmagan, asl qadog'i va yorliqlari saqlangan holatda bo'lishi kerak;
- Nuqsonli yoki buyurtma qilinganidan farqli mahsulot yetkazilgan taqdirda, qaytarish muddati cheklanmaydi — bunday holat aniqlangan kundan boshlab imkon qadar tezroq murojaat qilinishi so'raladi;
- Gigiena talab qiladigan mahsulotlar (masalan, ochilgan kosmetika) va individual buyurtma asosida tayyorlangan mahsulotlar, agar nuqsonli bo'lmasa, qaytarilmaydi.
2. To'liq va qisman qaytarish farqi
- To'liq qaytarish— mahsulot butunlay qaytarilganda yoki buyurtma umuman yetkazilmaganda, to'langan summaning 100% qaytariladi;
- Qisman qaytarish— buyurtmadagi bir nechta mahsulotdan faqat ba'zilari qaytarilganda yoki nuqson faqat qiymatning bir qismiga taalluqli bo'lganda qo'llaniladi.
3. Qaytarish so'rovini yuborish tartibi
- Buyurtma raqamingiz bilan Telegram: @Sofsavdo_supportmanziliga murojaat qiling yoki shaxsiy kabinetdagi buyurtma tafsilotlari sahifasidan qaytarish so'rovini yuboring;
- Qaytarish sababini va (agar mavjud bo'lsa) mahsulot holatini tasdiqlovchi rasmlarni qo'shing;
- So'rov 2 ish kuniichida ko'rib chiqiladi va natija haqida sizga xabar beriladi;
- Tasdiqlangan taqdirda, mahsulotni qaytarish (agar talab qilinsa) yoki to'g'ridan-to'g'ri pulni qaytarish jarayoni boshlanadi.
4. Pulni qaytarish muddati
- Click.uz orqali onlayn to'langanbuyurtmalar uchun — tasdiqlangan qaytarish so'rovidan so'ng pul xuddi shu karta/hisobga 3–10 ish kuniichida qaytariladi (aniq muddat Click.uz bank tomonidan belgilanadi);
- Yetkazib berishda naqd to'langanbuyurtmalar uchun — pul qaytarish bank o'tkazmasi orqali, xaridor ko'rsatgan hisob raqamiga amalga oshiriladi.
5. Yetkazib berilgan mahsulotlar uchun maxsus shartlar
Fizik mahsulotni qaytarish uchun uni yetkazib berish (yoki ko'rsatilgan manzilga jo'natish) xarajati, agar qaytarish sababi Platforma yoki yetkazib beruvchining xatosi bo'lmasa, xaridor zimmasida bo'lishi mumkin. Nuqsonli yoki noto'g'ri mahsulot yetkazilgan holatda bu xarajatni Platforma qoplaydi.
6. Xizmat turidagi takliflar uchun maxsus shartlar
Xizmat yoki konsultatsiya (masalan, onlayn kurs, konsultatsiya seansi) allaqachon boshlangan yoki to'liq ko'rsatilgan bo'lsa, qaytarish qo'llanilmaydi — bunday holatlar har bir taklif sahifasida alohida ko'rsatiladi. Xizmat hali boshlanmagan bo'lsa, standart qaytarish shartlari amal qiladi.
7. Bog'lanish
Qaytarish bo'yicha barcha savollar uchun: Telegram @Sofsavdo_support